Trocas e Devoluções

1. Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de Atendimento ao Cliente. 

ELECTRO AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL  isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou :       

> embalagem aberta ou avariada;       
> produto avariado (A peça  deverá estar intacta, sem uso, sem marcas ou manchas.) 
> produto em desacordo com o pedido;       
> com ausência de itens/acessórios / manuais que o acompanham;       

2. Quando recusar o produto       

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses   abaixo, recuse o recebimento:       
> embalagem aberta ou avariada;       
> produto avariado;       
> produto em desacordo com o pedido;       
> falta de acessórios.       
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com a ELECTRO AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL  em até 72 horas.       

Para solicitar a devolução, entre em contato com a ELECTRO AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL  para instruções. 

Para compra realizada por pessoa jurídica, é necessária a emissão de nota fiscal de devolução antes do envio do pedido.

3. Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente). 

Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique a ELECTRO AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL e solicite a troca.

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do e-mail [email protected]  Não arcamos com frete com custas de frete em caso de arrependimento de compra. Não aceitamos a devolução de produtos feitos sob encomenda, personalizados ou parametrizados para o cliente, bem como produtos cortados ou destacados para facilitar o envio (no caso de grandes volumes).

3.1 Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. 
Será enviado por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. A mesma deverá ser feita no prazo estipulado junto à autorização de postagem. Esse processo é gratuito. 

Para postar o produto siga as instruções:
> acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
> devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
> junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
> relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;> peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato à nossa central de atendimento.

4. Prazo para resolução da troca 
A ELECTRO AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

5. Restituição do valor pago
A ELECTRO AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou depósito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do (s) produto (s).

Atenção: ELECTRO AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.